SAV TRAXXAS

quelqu'un sais comment faire pour renvoyer le contro chez traxxas, sachant qu'il n'est plus sous garantie, et que je leur est deja demandé le N° .... pour l'envo.

merci

J'ai quelques petites questions à te poser :
Pourquoi le renvoyer s'il n'est plus sous garantie
Pourquoi le renvoyer par UPS

J'en ai renvoyé un en SAV, car il était garantie, je l'avais fait passer par la Poste

parceque d'apres ce que j'ai cru comprendre, pour 20$ le SAV traxxas te le répare. et pour UPS, enfaite je vais prendre laposte.

jony68 a écrit:parceque d'apres ce que j'ai cru comprendre, pour 20$ le SAV traxxas te le répare.

Tu es sûre de ton coup Ceci me paraît trop simple

Ca parait en effet trop beau : tu as un document Traxxas qui l'indique (email , proposition ?...)

Quand tu dis "plus sous garantie", il a plus d'un an ?

dans un autre post quelqu'un a link ce que dit traxxas a propos de la garantie, voilà j'ai retrouver c'est xavier voilà ce qu'il nous marque

"Encore plus précis extrait du FAQ du site TRAXXAS (attention anglais traduit par logiciel):

Comment est-ce que j'obtiens le service de garantie de Traxxas ?

Toutes les réclamations de garantie devraient être traitées directement par Traxxas et non votre marchand de passe-temps. Si vous suspectez vous avez une réclamation de garantie, entrez en contact avec Traxxas gratuitement à 1-888-TRAXXAS (1-888-872-9927). Beaucoup de fois nous pouvons résoudre immédiatement des problèmes au-dessus du téléphone. Traxxas Corporation assume la responsabilité de leurs produits et réparera ou remplacera n'importe quel produit défectueux à leur seul discrétion.

Notre ligne en service libre appel de service à la clientèle fournit l'accès direct à nos représentants qualifiés par usine fortement expérimentée. Dans la plupart des cas, des articles de garantie sont envoyés le même jour la demande est reçus. Au cas où le service d'usine serait exigé, nos techniciens peuvent habituellement dépanner dans un délai du jour 3-5 ouvrable après que nous recevions le produit.

En plus de ces garanties, Traxxas offre un plan prolongé de service pour les composants électroniques après la garantie de 30 jours a expiré. Ce plan déclare que Traxxas réparera les composants électroniques, à tout moment durant toute la vie de la pièce, pour un taux forfaitaire de $15,00 plus $5,00 pour embarquer et manipuler. Les composants électroniques couverts dans le cadre de ce plan de service incluent certains contrôles de vitesse électroniques de Traxxas, et tous les émetteurs, récepteurs, et servos. Soyez sûr de vérifier ici plus d'information sur les programmes de service prolongés de Traxxas.

Traxxas offre également le plan de remplacement de moteur de vie pour les moteurs nitro-actionnés. Ce plan vous permet, à tout moment durant toute la vie de votre moteur de TRX Pro.15, de l'échanger pour un moteur tout neuf de TRX Pro.15 à 50% du prix au détail de détail suggéré d'un nouveau TRX Pro.15. Pour plus d'information sur les garanties l'unes des de Traxxas ou n'importe lequel de nos autres plans de service, entrez en contact avec notre département de service à la clientèle. Demandez le service de cusomter sur votre plan de emballage de remplacement de moteur de TRX 2,5.

Pour tirer profit des services l'uns des que nous offrons, ou si vous croyez vous avez une issue de garantie à résoudre, introduisez simplement les articles en question à l'adresse de Plano avec l'attention au service à la clientèle. Incluez une copie de votre reçu, une note décrivant les raisons que vous envoyez les articles dedans à notre laboratoire de réparation, un numéro de téléphone de jour, et une adresse de retour d'expédition.

C'est vraiment pas beaucoup 30 jours."

alors la je dis merci traxxas, mais pour le payement, ca se passe comment?

je me demande qu'elle sont les conditions d'applications de cette garantie...
je m'explique , chaque pays a ces propres legislations. Si t'achete ton rustler en france les conditions de garantie sont obligatoirement 1 ans, par contre quand tu achete ton rusty au usa c'est leur reglementation qui s'applique.
le mieux est de les mails pour avoir la procedure d'echange, reparations ectc...

il est clair qu'il vaut mieux que tu les contactes avant pour la prise en charge, vu que tu n'es pas aux USA.
un sujet à suivre en tout cas

Si il est hors garantie pourquoi tu veut le réparer ... ça vas te coùter ~15€ de réparation et 11 d'envois (en port simple) = 26€

chez liquid-rc tu à un sidewinder (qui vas super bien avec le 3500) à 78$ port inclus, soit grosso-modo 50€...

Moi je ne me ferais pas ch## avec mon vieux coucou

Woaou
Je comprends qu'il s'agit d'une garantie à vie , moyennant $20
Donc peu importe l'origine du pays d'achat.
Je trouve ca nickel pour l'ESC et la radiocommande, je suis surpris pour le servo : pour moi c'est une pièce d'usure (moteur, engrennages ...), et Traxxas vend les pièces internes du servo en rechange.

Salut,

Alors tu as choisi de passer par la garantie TRAXXAS?

Si oui tu en es ou?

A+

esc renvoyé chez traxxas et 15 jours plus tard, surprise... un esc tout neuf, waterproof en plus ! tous ca aux frais du SAV TRAXXAS biensur,
merci TRAXXAS

TA BIEN DE LA CHANCE
car c est pas toujours aussi simple , facile et rapide

Tu peux expliquer ta démarche le plus précisément possible,

Ca va servir à coup sur,

Merci

il a pris son esc en panne, la emballé, la mis dans un carton, i a pris un stylo pour remplir l'etiquette sur ce carton a colé l etiquette UPS avec l'adresse de traxxas et la sienne avec son nom, ups est venu cherche son coli, le monsieur a transporté le colis au depot qui a trier...... NANNNNNNN JE DECONNE JE TE NARGUE c'est assez simple tu contact traxxas, des qu'ils te répondent tu leur envois ton esc et il t'en renvoi ou pas un tout neuf!

Bonjour à tous,

Juste une info sur un retour de sav Traxxas.
J'ai renvoyé un esc VXL-3s acheté d'occasion début décembre et qui avait cramé début janvier donc plus sous garantie ainsi qu'un moteur Vélinéon qui avait un problème suite à un passage dans l'eau de mer sachant que Traxxas ne fait pas de garantie sur ses moteurs.
Après avoir pris contact par mail ( [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] ) en expliquant les problèmes survenus, j'ai reçu deux numéros de retour et j'ai donc envoyé un colis avec dedans l'esc, le moteur, les deux impressions des accord de retour ainsi qu'un petit courrier en Anglais expliquant les dysfonctionnement.
Pour info l'envoi en Colissimo suivi international m'a coûté 22€.
Colis posté le 11 janvier et réceptionné chez Traxxas aux States le 19.
Esc et moteur enregistré au Sav Traxxas pour réparation le 25 janvier et remis au service expédition le 27.
Colis posté le 2 février en Usps Priority Mail (41$) et réceptionné par mes soins ce matin soit le 13 février.
Pendant ce temps des mails régulier avec le support Traxxas très disponible et très sympa
J'ai donc reçu un Vxl-3s et un moteur Vélineon tout neuf dans les emballage d'origine
Ce petit post pour dire que même si votre contro Traxxas à un problème et qu'il n'est plus sous garantie il faut tenter le coup.
Leur SAV est exemplaire et les personnes super sympa et disponible réponse dans la journée au mail.
Quand c'est bien il faut le souligner.
Je pense que pour limiter les frais d'envoi pour un Esc il faudrait voir pour envoyer une enveloppe Bulpack en recommandé cela devrait revenir à moins de 10€.

Voila j'espère que ce post pourra en aider certains.
N'hésitez pas si vous avez des questions

C'est clair que ca c'est du SAV performant

Bien vu TRAXXAS

Donc tu t'en sort pour 22 euros + 41 dollars, c'est ça?

Non les 41$ c'est le prix que Traxxas à payé le colis retour.
Moi au total cela m'a couté 22€ de colis.

Aller hop, petit déterrage de post : je viens de recevoir mon esc vxl3s tout neuf hier

après avoir suivi les recommandations de ce post : esc HS, je me suis lancé, mail puis remail, un peu inquiet car au début, ils me proposait une réparation pour 100$ !!!

j'ai quand même envoyé mon esc en tarif eco lettre : 5€ et 15 jours plus tard, un esc neuf, étanche celui là, pour rien du tout !!!!

Donc ça marche toujours : ne jetez pas vos esc traxxas

Slt a tous
a quelle adresse il faut envoiyé le variateur ?

lis au dessus il faut d'abord obtenir un RMA par mail : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien], puis tu recevras les instructions avec l'adresse par retour de mail.

ok merci pour le conseil mais que signifie RMA?
Merci de la réponse

juju07300 a écrit:ok merci pour le conseil mais que signifie RMA?
Merci de la réponse

merci de passer par la case présentaton

sinon RMA en gros c est le numero que le sav traxxas va t'attribue pour assurer tous le suivi

Tout à fait nerf', pour préciser, RMA signifie Return Material Authorisation in english... ou un truc dans le genre.

Ok merci, mais eu il m'on renvoiyé un mail en me disant de contacté le SAV France soit Modelco, je l'es ai contacté et eu me dise qu'il ne peuvent rien faire car ma voiture vient directement des Etats-Unies, que faut t-il que je fase pour obtenir tous ces numéros, etc...

sur ton mail tu leur a parlé en anglais ou en français?

en français et il m'on repondu en anglais

perso j'ai tout fait en anglais, à mon avis indispensable pour avoir une chance que ça marche. Mon esc à été changé debut juillet, donc c'est pas vieux donc ça doit encore marcher.